Klantcase
Cazas Wonen
Cazas Wonen is een woningcorporatie in de regio Woerden met 17.000 woningen in beheer. Op de klantcontactafdeling van Cazas Wonen zijn dagelijks 20 medewerkers actief om de huurders via verschillende kanalen te woord te staan.
Sector
Woningcorporatie
Schaal
17.000 woningen in beheer
Team
20 medewerkers op klantcontact
Focus
Schaalbare planning voor groeiende servicevraag
Uitdaging
De planning op de klantcontactafdeling was in het verleden een uitdaging. Door het gebruik van verschillende platformen, zoals Excel en Outlook, ontbrak er een duidelijk overzicht. Dit leidde tot verwarring en een inconsistente opvolging van de planning. Dit kostte niet alleen veel tijd, maar bracht ook extra puzzelwerk met zich mee, vooral bij het doorvoeren van wijzigingen.
"Door het gebruik van verschillende platformen misten we een goed overzicht."
Voordat Teamlead werd ingevoerd, was het analyseren van de werkzaamheden tijdrovend en inefficiënt. De planner moest veel tijd besteden aan het maken van schema's, terwijl medewerkers weinig inzicht hadden in wat er van hen werd verwacht. Bovendien ontbrak er een lange termijnplanning en waren er geen mogelijkheden om toekomstige piekmomenten goed in te schatten.
"Door het gebruik van verschillende platformen misten we een goed overzicht."
Voordat Teamlead werd ingevoerd, was het analyseren van de werkzaamheden tijdrovend en inefficiënt. De planner moest veel tijd besteden aan het maken van schema's, terwijl medewerkers weinig inzicht hadden in wat er van hen werd verwacht. Bovendien ontbrak er een lange termijnplanning en waren er geen mogelijkheden om toekomstige piekmomenten goed in te schatten.
Oplossing
Met de komst van Teamlead is dit proces aanzienlijk verbeterd. Teamlead biedt in een overzicht inzicht in welke medewerkers beschikbaar zijn, wat hun taken zijn en waar ze zijn ingepland. Hierdoor kan Cazas Wonen eerlijkere en duidelijkere taakverdelingen realiseren, en tegelijkertijd beter anticiperen op drukke momenten door meer mensen in te plannen wanneer dat nodig is.
"De mobiele app vereenvoudigt de communicatie rondom het rooster."
Dankzij Teamlead is er nu ook een mobiele app, die de communicatie rondom het rooster vereenvoudigt en werknemers meer zelfstandigheid geeft. Daarnaast ondersteunt het systeem de lange termijnplanning en zorgt het voor een betere bezetting. Door de koppelmogelijkheden van het systeem kan zelfs worden voorspeld wanneer extra personeel nodig is, waardoor de efficiëntie en voorspelbaarheid verder zijn toegenomen.
De belangrijkste resultaten van Teamlead zijn onder andere meer overzicht en duidelijkheid in het planningsproces, verbeterde communicatie en een eerlijkere taakverdeling. Medewerkers weten nu precies wat er van hen wordt verwacht, en wijzigingen kunnen snel en gemakkelijk worden doorgevoerd. Dit heeft uiteindelijk geleid tot meer zelfstandigheid onder de medewerkers en een effectievere aansturing op afstand, wat het gehele planningsproces bij Cazas Wonen heeft verbeterd.
"De mobiele app vereenvoudigt de communicatie rondom het rooster."
Dankzij Teamlead is er nu ook een mobiele app, die de communicatie rondom het rooster vereenvoudigt en werknemers meer zelfstandigheid geeft. Daarnaast ondersteunt het systeem de lange termijnplanning en zorgt het voor een betere bezetting. Door de koppelmogelijkheden van het systeem kan zelfs worden voorspeld wanneer extra personeel nodig is, waardoor de efficiëntie en voorspelbaarheid verder zijn toegenomen.
De belangrijkste resultaten van Teamlead zijn onder andere meer overzicht en duidelijkheid in het planningsproces, verbeterde communicatie en een eerlijkere taakverdeling. Medewerkers weten nu precies wat er van hen wordt verwacht, en wijzigingen kunnen snel en gemakkelijk worden doorgevoerd. Dit heeft uiteindelijk geleid tot meer zelfstandigheid onder de medewerkers en een effectievere aansturing op afstand, wat het gehele planningsproces bij Cazas Wonen heeft verbeterd.
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
Ben jij benieuwd hoeveel tijd jij kan besparen door met Teamlead te werken? We laten het je graag zien in een vrijblijvende demo. Wij vragen een kwartier van je tijd en beloven daarna heel veel bespaarde uren door het werken met Teamlead.
